Өз құқығыңызды қалай қорғауға болады: 

Қазақстан Республикасы Сауда және интеграция министрлігінің Қызылорда облысы бойынша сауда және тұтынушылардың құқықтарын қорғау департаментітұтынушылардың сатып алынған тауарды, жұмысты және қызметті қайтару немесе айырбастаубойынша құқықтары туралы назарына жеткізеді.

Тұтынушы ретінде өз құқықтарыңызды қорғауға көмектесетін негізгі ұсыныстар мен қадамдартөменде келтірілген:

1.Негізгі құқықтарыңызды біліңіз

·Ақпарат алу құқығы:Тұтынушы тауар (жұмыс, қызмет), сондай-ақ сатушы (дайындаушы, орындаушы) туралы толық, анық және уақтылы ақпараттықазақ және орыс тілдерінде алуға құқылы.

·Қауіпсіздік құқығы:Тауар (жұмыс, қызмет) тұтынушының өміріне, денсаулығына, мүлкіне және қоршаған ортаға қауіпсізболуы тиіс.

·Тиісті сапа құқығы:Тұтынушы тиісті сападағытауарды (жұмысты, қызметті) сатып алуға құқылы.

·Еркін таңдау құқығы:Шарт жасасуға мәжбүрлеугежол берілмейді.

·Тауарды айырбастау немесе қайтару құқығы:Тұтынушы тиісті және тиісті емессападағы тауарды айырбастауға немесе қайтаруға құқылы.

·Шығынды өтету құқығы:Тұтынушы тауардың (жұмыстың, қызметтің) кемшіліктері салдарынан оның өміріне, денсаулығына және (немесе) мүлкіне келтірілген зиянның (шығынның) толық көлемде өтелуінеқұқылы.

·Құжаттарды алу құқығы:Тұтынушы сатушыдан (дайындаушыдан, орындаушыдан) тауарды сатып алу (жұмысты орындау, қызмет көрсету) фактісін растайтын құжатты немесе шарттыалуға құқылы.

2.Құжаттарды сақтаңыз

·Әрқашан талап етіңіз және сақтаңыз: кассалық және тауарлық чектерді, түбіртектерді, жүкқұжаттарды, кепілдік талондарын, шарттарды және сатып алу немесе қызметке тапсырыс беру фактісін растайтын басқа да құжаттарды. Бұл дау туындаған жағдайдағы сіздің негізгі дәлеліңіз.

3.Сапасыз тауарды сатып алған кездегі (немесе қызмет тиісті деңгейде көрсетілмеген кездегі) әрекеттер

Егер сізге тиісті емес сападағы тауар сатылса (және оның кемшіліктерін сатушы алдын ала ескертпесе), сіз ҚР Заңына сәйкесөз қалауыңыз бойынша мыналарды талап етуге құқылысыз:

·Сатып алу бағасын үйлесімді түрде азайтуды.

·Тауардың кемшіліктерін өтеусіз жоюды (жөндеу).

·Тауардың кемшіліктерін жоюға жұмсалған шығындарын өтеуді.

·Осыған ұқсас маркалы (модельді, артикулды) тауарға ауыстыруды.

·Сатып алу бағасын тиісті түрде қайта есептей отырып, басқа маркалы (модельді, артикулды) сондай тауарға ауыстыруды.

·Шартты бұзудыжәне тауар үшін төленген ақша сомасын қайтаруды.

Как защитить свои права

Департамент торговли и защиты прав потребителей Министерства торговли и интеграции Республики Казахстан по Кызылординской области доводит до внимания потребителей их права относительно возврата или обмена приобретённого товара, работы и услуги.

Вот ключевые рекомендации и шаги, которые помогут вам защитить свои права как потребителя:

1.Знайте свои основные права

·Право на информацию:Потребитель имеет право на получение полной, достоверной и своевременной информации о товаре (работе, услуге), а также о продавце (изготовителе, исполнителе) на казахском и русском языках.

·Право на безопасность:Товар (работа, услуга) должен быть безопасным для жизни, здоровья, имущества потребителя и окружающей среды.

·Право на надлежащее качество:Потребитель имеет право на приобретение товара (работы, услуги) надлежащего качества.

·Право на свободный выбор:Не допускается принуждение к заключению договора.

·Право на обмен или возврат товара: Потребитель имеет право на обмен или возврат товара как надлежащего, так и ненадлежащего качества;

·Право на возмещение убытков: Потребитель имеет право на возмещение в полном объеме убытков (вреда), причиненных их жизни, здоровью и (или) имуществу вследствие недостатков товара (работы, услуги);

·Право на получение документов: Потребитель имеет право на получение у продавца (изготовителя, исполнителя) документа, подтверждающего факт приобретения товара (выполнения работы, оказания услуги), или договора, заключенного при приобретении товара (выполнении работы, оказании услуги);

2.Сохраняйте документы

·Всегда требуйте и сохраняйте:кассовые и товарные чеки, квитанции, накладные, гарантийные талоны, договоры и другие документы, подтверждающие факт покупки или заказа услуги. Это ваше основное доказательство в случае возникновения спора.

3.Действия при покупке некачественного товара (или ненадлежащем оказании услуги)

Если вам продан товар ненадлежащего качества (и его недостатки не были оговорены продавцом), вы вправе по своему выбору потребовать (согласно Закону РК):

·Соразмерного уменьшенияпокупной цены.

·Безвозмездного устранениянедостатков товара (ремонт).

·Возмещения своих расходовна устранение недостатков товара.

·Заменына товар аналогичной марки (модели, артикула).

·Заменына такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены.

·Расторжения договораи возврата уплаченной за товар денежной суммы.